Términos y Condiciones – Casillero Virtual Tropicargo

1. Objeto del servicio

Casillero Virtual en EE.UU.: Tropicargo ofrece
al cliente una dirección física en Estados Unidos para recibir sus compras en
línea. Dichos paquetes podrán ser consolidados y enviados a Cuba según la
modalidad seleccionada o las instrucciones del cliente.

Registro y seguimiento: Los paquetes recibidos
en las instalaciones de Tropicargo serán registrados en el sistema TrackingPremium,
donde el cliente puede consultar su historial de envíos y monitorear el
seguimiento en tiempo real.

2. Registro y uso del casillero

El casillero asignado es personal, exclusivo e
intransferible; solo debe ser utilizado por el cliente titular.

El cliente es responsable de proporcionar y mantener
actualizada su información personal y de contacto.

Al realizar cada compra en línea, el cliente
debe incluir obligatoriamente en la dirección de envío su nombre completo y su
número de casillero asignado.

Tropicargo no se responsabiliza por paquetes
que lleguen sin la identificación correcta (nombre y número de casillero) o con
etiquetas incompletas/incorrectas.

Los paquetes no identificados correctamente
pueden sufrir demoras, quedar en retención o no ser registrados en el sistema.

3. Recepción y almacenamiento de paquetes

Registro de paquetes: Todos los paquetes que
arriben correctamente identificados a nuestras instalaciones se registrarán en
el casillero del cliente dentro de TrackingPremium.

Confirmación de recepción: La confirmación de
recepción de un paquete indica únicamente que este fue entregado físicamente en
nuestras instalaciones; no certifica su estado, funcionamiento o contenido
interno.

Almacenamiento gratuito (7 días): La estadía
máxima sin costo de los paquetes en el almacén de Tropicargo es de 7 días
naturales.

Cargo por almacenamiento prolongado: A partir
del día 8, se cobrará una tarifa de 3 USD por cada día adicional de
almacenamiento.

Paquetes abandonados (>30 días): Si un
paquete permanece más de 30 días en el almacén sin instrucciones del cliente,
se considerará abandonado, y Tropicargo podrá disponer del mismo sin obligación
de reembolso al cliente.

Tropicargo no ofrece almacenamiento
especializado (por ejemplo, control de temperatura para perecederos,
manipulación especial para artículos frágiles, etc.).

4. Responsabilidad por el contenido y paquetes
no recibidos

Tropicargo no asume responsabilidad por daños,
faltantes, defectos o equivocaciones en los artículos que provengan del
proveedor, tienda o plataforma donde se realizó la compra.

Cualquier devolución, reclamo o reemplazo por
problemas con la mercancía debe ser gestionado directamente por el cliente ante
la tienda o proveedor original.

Costos de reclamos: Todos los costos asociados
a devoluciones o reclamos (por ejemplo, envíos de retorno, reenvíos, impuestos
o tarifas adicionales) serán asumidos por el cliente.

Tropicargo no se responsabiliza por paquetes
que no arriben a nuestras instalaciones o que no aparezcan registrados en el
sistema TrackingPremium (es decir, envíos perdidos antes de llegar a
Tropicargo).

Cualquier reclamación por paquetes no
entregados por la tienda o proveedor debe dirigirse exclusivamente al vendedor
o plataforma de compra correspondiente.

Tropicargo solo asume responsabilidad sobre
aquellos paquetes cuya compra haya sido gestionada directamente por nuestro
equipo mediante el servicio de Compras Asistidas (ver sección 5).

El cliente es responsable de cumplir con la
legislación aduanera tanto de Estados Unidos como de Cuba. Tropicargo puede
orientar al respecto, pero no garantiza la admisión en aduanas cubanas de
mercancías restringidas o sujetas a revisión por las autoridades.

5. Compras asistidas

Al solicitar el servicio de Compras Asistidas,
el cliente autoriza expresamente a Tropicargo a realizar compras en su nombre,
utilizando los fondos proporcionados por el cliente.

Por este servicio se aplican los siguientes cargos
adicionales:

Impuesto de venta (Sales Tax): 7% sobre el
valor de la compra (según la tasa aplicable en EE.UU.).

Comisión de gestión: 5% del valor de la compra,
por el servicio de tramitación y gestión de la compra asistida.

Política de pago y reembolso: Una vez realizada
la compra asistida y efectuado el pago por parte del cliente, dicho pago es definitivo
y no reembolsable, incluso si el cliente posteriormente decide cancelar el
envío o la operación.

Tropicargo solo asume responsabilidad por los
paquetes adquiridos bajo la modalidad de Compras Asistidas (es decir,
gestionados directamente por Tropicargo en nombre del cliente).

6. Envío, consolidación y tiempos estimados

El cliente puede solicitar la consolidación de
sus paquetes (combinar múltiples paquetes en un solo envío) antes de su
despacho hacia Cuba, de acuerdo con sus instrucciones.

El costo de envío se calcula en base al peso
real y peso volumétrico de los paquetes (tras consolidación, si aplica), así
como a la modalidad de envío seleccionada y el destino final.

Tropicargo no se hace responsable de retrasos
en la entrega debidos a causas ajenas a nuestra gestión directa, tales como procesos
aduanales, condiciones climáticas, inspecciones adicionales, congestión
logística o causas de fuerza mayor.

Modalidades de envío y tiempos estimados:

Envío Aéreo: Aproximadamente 7 a 15 días
hábiles desde la salida del paquete del almacén en EE.UU., sujeto a la
frecuencia de vuelos disponibles y al despacho aduanal en Cuba.

Envío Marítimo: Aproximadamente 21 a 45 días
desde la salida del paquete del almacén en EE.UU., sujeto al despacho aduanal
en Cuba.

Servicio Exprés: Servicio prioritario, con
salida en el próximo vuelo o embarque disponible (usualmente miércoles o
viernes). Entrega estimada de 24 a 72 horas desde su llegada a Cuba
(minimizando los tiempos de tránsito).

Nota: Los plazos indicados son aproximados y pueden variar
debido a factores operativos, logísticos o aduaneros fuera del control de
Tropicargo.

7. Pagos y política de no reembolso

Pago por adelantado: Todos los servicios deben
ser pagados por adelantado mediante los métodos de pago autorizados por
Tropicargo, antes de la prestación del servicio correspondiente (ya sea una
compra asistida, envío u otro servicio).

No reembolso del primer pago: El primer pago
que realiza el cliente por cualquier servicio (compra asistida, envío,
manipulación u otro) es no reembolsable bajo ninguna circunstancia, salvo que
exista un error comprobable imputable a Tropicargo que justifique el reembolso.

Tropicargo se reserva el derecho de retener,
suspender o negar la prestación de nuevos servicios si el cliente mantiene facturas
pendientes de pago o saldos vencidos.

8. Beneficiarios adicionales (opcional por
regulaciones aduanales)

Debido a regulaciones aduanales (especialmente
en Cuba), en algunos casos podría ser necesario dividir un envío entre
diferentes beneficiarios para cumplir con los límites permitidos por las
autoridades.

Si esto fuera aplicable, el cliente deberá
proporcionar los datos del segundo beneficiario (nombre completo,
identificación, etc.) en las notas de envío o indicarlo al solicitar el
servicio.

En caso de que el cliente no proporcione esta
información por adelantado y sea necesaria, Tropicargo podrá contactar al
cliente para obtener los datos adicionales del beneficiario antes de proceder
con el envío.

9. Marco regulatorio aplicable

El cliente reconoce que su envío puede acogerse
a ciertas excepciones de licencia de exportación de los Estados Unidos, en
particular:

15 CFR §740.12 – Gift Parcels and Humanitarian
Donations (GFT): Excepción de licencia para envíos de paquetes de regalo y
donaciones humanitarias hacia Cubalaw.cornell.eduecfr.gov.

15 CFR §740.21 – Support for the Cuban People
(SCP): Excepción de licencia para apoyar al pueblo cubano mediante
exportaciones destinadas al sector privado independiente o la sociedad civil en
Cubalaw.cornell.edu.

El cliente se compromete a cumplir con las regulaciones
de la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE.UU.), incluyendo,
entre otras:

La Lista de Nacionales Especialmente Designados
(SDN), que identifica personas y entidades sujetas a sanciones de EE.UU.

La Cuba Restricted List del Departamento de
Estado de EE.UU., que relaciona entidades y subentidades cubanas con las cuales
ciertas transacciones están restringidas.

Cualquier otra normativa estadounidense o
cubana aplicable a la exportación, reexportación o envío de mercancías hacia
Cuba.

10. Declaraciones del Cliente (Representations
& Warranties)

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el
cliente declara y garantiza que cumple con todos los siguientes requisitos:

Finalidad no comercial (Gift Parcel): El envío
tiene una finalidad de regalo o donación humanitaria, sin fines de
comercialización ni reventa en Cuba.

Support for the Cuban People (SCP): Los bienes
enviados apoyan exclusivamente al sector privado independiente o a personas
físicas en Cuba, y no están destinados a ministerios, empresas estatales,
entidades gubernamentales, militares ni a personas o entidades sancionadas bajo
la ley estadounidense.

Contenido permitido: Los artículos contenidos
en el envío no se encuentran prohibidos por las regulaciones de exportación de
EE.UU. (EAR) ni por las sanciones de OFAC, ni están prohibidos por las
regulaciones aduaneras cubanas.

Valor, cantidad y peso: El envío respeta los
límites de valor, cantidad y peso aplicables tanto bajo la excepción Gift
Parcel como bajo SCP, así como los límites establecidos por las autoridades
aduaneras cubanas.

Datos veraces: Toda la información
proporcionada por el cliente (sobre el contenido del paquete, destinatario,
valor, etc.) es real, exacta y verificable.

Uso final lícito: Los artículos enviados
tendrán un uso final lícito; el cliente no desviará los bienes a usuarios
finales prohibidos ni los reexportará de forma ilícita a terceros países.

Límite de valor y frecuencia (Gift Parcel): El
cliente declara que para acogerse a la excepción de Gift Parcel se cumplen
estos requisitos específicos:

El valor total de los artículos no alimenticios
en el paquete no excede los 800 USDecfr.gov.

No enviará más de 1 paquete dentro de este
régimen por mes al mismo beneficiarioecfr.gov.

Condiciones para SCP: En el caso de envíos
acogidos a SCP, los bienes incluidos están clasificados como EAR99 o
controlados solo por razones antiterroristas, y su uso apoyará directamente al
pueblo cubano a través del sector privado independiente (es decir, ningún otro
motivo de control se aplica a dichos bieneslaw.cornell.edu).

Destinatarios no inhabilitados: El destinatario
final del envío no es un funcionario del gobierno cubano, ni miembro de las
Fuerzas Armadas, de los órganos de inteligencia o de la policía, ni un alto
dirigente del Partido Comunista de Cuba, ni figura alguna incluida en listas de
restricciones del Departamento de Estado de EE.UU. (u otras autoridades). En
particular, se excluye cualquier envío bajo Gift Parcel o SCP destinado a
personas o entidades que ocupen posiciones oficiales de alto rango en el Estado
cubano o el Partido, de acuerdo con las regulaciones aplicablesecfr.gov.

11. Documentación, verificaciones y auditoría

El cliente se compromete a proporcionar
cualquier documentación de respaldo sobre el contenido y propósito del envío
que Tropicargo pudiera solicitar para verificar el cumplimiento de estas
condiciones (por ejemplo, facturas comerciales, comprobantes del valor de los
artículos, declaraciones juradas, etc.).

Tropicargo podrá conservar registros (físicos o
electrónicos) que evidencien la aceptación de estos Términos y Condiciones por
parte del cliente, así como información relevante de los envíos, para fines de
cumplimiento regulatorio y auditoría.

Tropicargo se reserva el derecho de realizar verificaciones
de la información proporcionada por el cliente, incluyendo la revisión de
listas de sanciones (por ejemplo, comprobación en listas OFAC/SDN) para
asegurar que ninguna de las partes involucradas se encuentra sancionada o
impedida de realizar transacciones.

En caso de detectarse riesgo de incumplimiento
o una posible violación de las normativas (por ejemplo, sospecha de
declaraciones falsas o intento de enviar artículos prohibidos), Tropicargo
podrá suspender o cancelar el servicio al cliente de forma preventiva.
Asimismo, Tropicargo podrá, si es necesario, notificar a las autoridades
competentes y cooperar con ellas, especialmente si se trata de posibles
violaciones a las leyes de exportación o sanciones internacionales.

En los envíos bajo la modalidad Gift Parcel, el
cliente reconoce que cada paquete debe incluir la leyenda “GIFT — Export
License Not Required” (“Regalo - Licencia de Exportación No Requerida”)
claramente visible en el lado del destinatario del paquete, así como el código “GFT”
en cualquier declaración de aduana requeridaecfr.gov. Tropicargo se
encargará de gestionar el correcto etiquetado y documentación de estos envíos
conforme a lo establecido por la ley.

12. Contenido prohibido o restringido

Se consideran mercancías o contenidos
prohibidos o restringidos aquellos que, por su naturaleza o destino, no pueden
ser transportados mediante el servicio. Esto incluye, pero no se limita a:

Sustancias ilegales: Cualquier tipo de droga,
estupefaciente o sustancia cuyo transporte, posesión o comercio esté prohibido
por la ley.

Mercancías peligrosas: Materiales inflamables,
explosivos, químicos peligrosos o cualquier artículo catalogado como materia
peligrosa que no esté debidamente autorizado para transporte.

Armas o partes de armas: Armas de fuego,
municiones, armas blancas de uso prohibido, componentes o piezas de armas, y
cualquier artefacto militar cuyo envío no esté expresamente permitido.

Mercancía falsificada: Productos pirata o
falsificados, mercancías que infrinjan derechos de propiedad intelectual
(marcas, patentes, copyrights) o cuyo comercio sea ilegal.

Cualquier artículo que se encuentre dentro de
estas categorías no será transportado. Tropicargo se reserva el derecho de retener
o rechazar estos paquetes, e incluso de desechar o devolver la mercancía
prohibida, sin compensación alguna para el cliente, especialmente si su envío
viola leyes o regulaciones aplicables.

13. Responsabilidad del cliente e indemnización

Responsabilidad legal: El cliente asume toda
responsabilidad legal por la veracidad de sus declaraciones y el cumplimiento
de estos Términos. En caso de falsedad o incumplimiento, será el único
responsable de las consecuencias legales que ello conlleve.

Indemnización a Tropicargo: El cliente se
compromete a indemnizar y mantener indemne a Tropicargo (así como a sus
directivos, empleados y agentes) frente a cualquier pérdida, multa, sanción,
daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja como resultado
de:

Declaraciones falsas o inexactas realizadas por
el cliente al utilizar el servicio.

Envío de artículos prohibidos o restringidos
por parte del cliente, o cualquier intento de eludir las restricciones
establecidas.

Uso indebido del servicio o destinar los
artículos a un uso final prohibido (por ejemplo, envío a usuarios finales
sancionados).

Cualquier violación a las regulaciones de
exportación o sanciones internacionales cometida por el cliente en relación con
el envío.

Si alguna autoridad impone multas o sanciones a
Tropicargo debido a acciones u omisiones atribuibles al cliente (por ejemplo,
el contenido del envío viola una sanción y Tropicargo es multada), el cliente
deberá reembolsar inmediatamente a Tropicargo el monto de dichas multas o
sanciones, además de cualquier costo administrativo o legal incurrido.

14. Aceptación de los términos

El uso del Casillero Virtual Tropicargo implica la aceptación automática, plena y expresa de todos
estos Términos y Condiciones por parte del cliente. El cliente reconoce que ha leído,
entendido y aceptado cada una de las disposiciones aquí contenidas, sin
excepción